（作者 培训一部 廖书辉 责任编辑 王丽丽）近年来，延安地区的红色教育培训行业蓬勃兴起，源于党中央对党员干部教育工作的高度重视，党员持续接受红色文化培训和革命传统教育已经是党员政治生活的新常态。

红典文化作为长期从事延安地区红色教育培训的专业机构，引入了“三位一体”科学培训体系，把培训流程细分为55项“管控节点”，把“客户满意度”作为第一KPI，打造以“培训-反馈-提升”的正向闭环管理，实现红色培训质量的“螺旋式上升”。

红典文化的正向闭环管理是以“客户满意度评价和客户意见反馈”为核心，不断采纳接受乙方意见，以实现培训质量和培训满意度的双提升。具体来看，红典文化精心设计了一套客户满意度调查系统，把客户对“培训方案、培训接待、培训课程、培训讲师、班主任、教学助理、培训后勤服务”等多个指标作为满意度评价的核心权重，以实现对培训前、培训中、培训后不同节点、不同服务对象的满意度评价。

同时，红典文化把“客户满意度”作为考核不同服务人员的“第一KPI”，以激励不同节点和环节的服务人员提供更高质量的服务和培训。每完成一个重要节点，客户都可以对该节点的服务质量进行评价，而在培训结业后，客户同时可以对整体培训服务进行综合评价并给出改善建议。

红典文化为鼓励客户公平公正参与满意度评价，在不同环节都精心准备了小礼物，确保客户参与评价的积极性和公正性。而客户的反馈意见和评价内容则成为红典文化持续改善培训质量和培训服务体系的重要参考，以实现培训体系的闭环管理和培训质量的“螺旋式”上升。

下一步，红典文化将坚持正向闭环管理理念，在“三位一体”科学培训体系的核心框架下，实现培训体系的动态改善，以不断适应新时代对红色教育培训行业提出的更高要求。